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新零售的双11年考:企业布局初见效 用户感知待加强

双11刚刚过了第九个年头,同往年不同,今年新零售成为商家迎接双11的一个标配。到底何为新零售,它给商家带来哪些变化,又会对普通消费者产生哪些影响?


资料图:2017年双11,天猫销售额达1682亿元。

新零售最早为2016年马云提出,但目前的业态或模式也层出不穷。比如京东提出无界零售,国美提出共享零售等,都是新零售的表现形式。记者注意到,这些概念有一个核心,即都是将线下和线上进行融合。

以京东的无界零售为例,京东优惠券可以在其线下门店核销,也可在微信商城购物;消费者在品牌商线下门店办理的会员卡、积分和优惠折扣,照样可以应用于其在京东商城的旗舰店。这样,消费者在多渠道中不再有割裂的体验,也有助品牌与忠诚用户沟通、连接。

国美CFO兼国美互联网CEO方巍接受中新网采访时表示:“在后电商时代,国美互联网已经从过去的电商模式完成了向‘社交+商务+利益共享’的模式转型,形成个性化、社区化、去中心化的互联网平台。这也是未来零售的趋势。”

面对新的趋势,官方发布相关政策促零售业进行转型。2016年11月11日,国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》,提出引导企业改变千店一面、千店同品现象,不断调整和优化商品品类,在兼顾低收入消费群体的同时,适应中高端消费群体需求,着力增加智能、时尚、健康、绿色商品品种。


资料图:双11前,京东推出“无界零售”模式。

可喜的是,经过一年多的发展,新零售已有落地产品,比如阿里巴巴的新零售“试验田”——盒马鲜生,几乎什么时候过去都是人流涌动,火爆程度可见一般。京东方面也透露,采用无界零售解决方案的第一个品牌零售商是国内某零售巨头,其线下的1000多家门店已于10月中旬全面接入该系统。

刚刚过去的双11可以说对新零售进行了一次检验。天猫资料也显示, 新零售正在帮助更多传统品牌线上线下叠加式增长,优衣库今年全国500多家门店都支持天猫下单、门店自提服务,双11下午5点,其成交额就已达到去年全天全渠道成交的4.5倍。

中国电子商务协会网络营销研究中心专家委员唐兴通接受中新网采访时表示,除了线上线下联动销售,新零售的魅力还在于反向优化供应链,即收集消费者意见,进而决定生产决策。

借助天猫大数据指导家电厂商的产品设计、选品、定价等流程,在天猫C2B智能制造的模式下,已催生出Mini壁挂洗衣机、真空破壁机、水牙线等一批“新物种”。

通过这个双11不难发现,新零售取得了一定的成绩。但有一个现象值得注意,几个月前,记者问到“新零售”时,多数人不明其意,现在这种情况依然普遍。多位普通消费者对中新网表示,“什么意思?”“线上购买可线下提货?原来不也有嘛”“新的销售模式?”。

不过未来新零售或会让消费者有“感觉”。唐兴通分析,新零售目前主要满足的是商家需求,未来对普通消费者来说,体验可能会更好一些,尤其是一些科技用户,因为新零售会和AI、云计算等科技结合较紧密。

“另外,未来新零售还会满足消费者一些个性化、定制化的需求,这也是一个消费趋势,即消费者已经从买普通产品向小批量或个性化的产品过度。”唐兴通说。

资料图:科技和人们生活结合越来越紧密。图为小朋友体验使用交通大数据打造的模拟驾驶系统。中新社记者 贺俊怡 摄

新零售自去年提出,电商平台一股脑儿开启新零售模式,这是为什么呢?记者在采访中了解到,不止一位电商平台负责人表示:“线上流量越来越贵,已经超过线下,这是他们线上线下结合的原因之一。”

电商观察家鲁振旺接受中新网采访时表示,服务实体,拥抱新零售,电商和实体都会得到一个稳定的发展;另外,现在老百姓的消费需求在发生大变化,电商平台需考虑如何将流量、用户体验、供应链资源等综合高效利用,“显然,现在瞄准了新零售。”

不过目前的新零售发展程度还远远不够。鲁振旺分析,新零售不能局限于概念,未来发展如何还需看它到底和大数据、AI等新科技结合多少,能起到多少关键作用。(完)

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