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天虹:Well Go无人值守便利店将直面市场检验,落地首选封闭式小商圈

在“新零售”洪流裹挟下,“无人零售”成为继“共享”之后的又一风口,其中无人值守便利店作为最早出现的模式,该赛道已经聚集了大大小小约20家公司。除了吸引众多创业团队,无人便利店也被天虹等老牌零售巨头看好。今年8月,天虹首次试水无人零售,推出Well Go无人值守便利店。时隔三个月,Well Go 2.0版本于近期投入试运营,亿欧进行了现场体验,并采访天虹微喔便利店负责人。

2.0版本作为技术迭代

Well Go 2.0延续了1.0的外观设计,采用具有科技感的深灰色调,外层增添五块LED显示屏。店内摆放了8组货架、2台风幕柜和1台咖啡机,陈列SKU300余种,主要以生鲜、冷食、饮料为主。

 

店内设施

在1.0版本中,消费者对于Well Go提出了进出不顺畅、支付环节繁琐等建议,2.0版本着重针对这两个环节做出功能改善。

出口与入口分离:此前的1.0版本仅有一道门,既是出口也是入口,但人多的时候进出非常不便利,也会出现尾随进出场的隐患。2.0版本设置了入口和出口,出入口又各自设有内外两层门,入口的双层门可防止尾随,最多容许两人同时进入,出口的双层门之间是结算间,经过RFID扫描商品完成结算。

结算商品

接入微信免密支付:由于继续使用RFID,Well Go店内商品都带有识别码,但是2.0的结算方式由1.0版本的“结算池”升级为“结算间”。顾客首次进店前需扫码开通微信免密支付,在挑选完商品后,再次扫码进入出口处的结算间,商品被识别后微信钱包自动扣款,支付过程更加流畅。

对接微信免密支付

如果将安全性和体验感比作天平两边的砝码,Well Go 2.0的这两项新尝试则比上一代更好地平衡了体验感和安全性。双层门的设计提高了安全性,但是也占据了更多空间,让便利店内部略显拥挤,但出入口的分离引导了人流方向,平衡了拥挤带来的不便。而免密支付的妙处是前置了顾客授权付款的操作,让顾客在后续体验中产生了更流程的感受

微喔便利店负责人告诉笔者, 2.0版本是在顾客体验场景的基础上,自主研发的相应技术迭代,未来Well Go还将引进人脸识别、个人征信服务等,提升无人便利店运营效率降低单店的投入成本。而此前的 1.0版本不会淘汰,天虹将根据市场需求将两个版本进行投放。

落地首选封闭式小商圈

本次的Well Go 2.0版本依然使用了RFID射频识别技术解决方案,但RFID被指出识别率不高。天虹方面承认,当前RFID虽然有有不能穿透皮肤、对金属和液体识别率低的缺点,但近期RFID也在识别液体标签上已经有很大提升。天虹选择继续使用物联网技术解决方案是因为天虹相信,随着应用场景的不断增加,相应的研发也将增多,RFID的成本必然会有所下降。

除了技术方案,选址也是无人值守便利店面临的挑战,微喔便利店负责人表示:

“对于无人便利店来说,商品损耗是难以避免的,因此无人便利店的选址尤为重要,天虹更希望把店开到封闭或半封闭的社区,例如学校、写字楼下、中高端小区等,在这类社区中,人群比较稳定,诚信素养较高,年轻人更多,对便捷的需求更旺盛,我们会优先选择符合这类条件的区域落地。”据介绍,在天虹目前试运营三个无人便利店中,其中一家无人便利店位于部队,该无人便利店的营收已经达到预期,加上官兵本身有较好的纪律性,商品几乎零损耗。

此外,天虹微喔便利店负责人表示,未来将考虑进行无人值守便利店直营+拓展以及技术输出两种方式,吸纳更多零售合作伙伴。

天虹便利店业务开始于2014年,至今已经三年。定位是做最后一公里的多接口平台,提供“一日五餐”,打造城市温暖。在布局方面,天虹便利店业务以华南(深圳)、东南(厦门)为两个中心点,进行区域式扩张,重点关注社区商圈。目前,天虹便利店已接近200家,锁定小商圈市场,推出三种产品:微喔便利店(30-100平)、微喔生活店(150-500平)、Well Go无人值守便利店(12-18平),目前,Well Go无人值守便利店将更多的进入碎片化商务、社区市场。无人值守便利店作为一种新趋势,未来存在多种可能性,天虹希望通过三种产品的不断拓展及经营能力的提升,坐实华南和东南区域市场。

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