品牌百科

口碑

概述

口碑是阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团整合双方资源,联手打造的一家互联网本地生活服务平台,于2015年6月23日正式成立。

公司以“生态模式”向线下扩张,平台开放支付、会员、营销、信用、社交关系链等九大接口,引入更多的系统商、服务商共同为线下商家提供价值。

覆盖餐饮、超市、便利店、外卖、商圈、机场、美容美发、电影院等八大线下场景,遍及全国200多个城市和澳大利亚、亚洲及港澳台等12个国家与地区。

除了支付即会员、内容即流量外,背靠阿里巴巴和蚂蚁金服的口碑平台,还将为商家开放其生态系统内的诸多能力,包括商家中心、在线零售、消费金融、信用风控等。在口碑的平台上,商家未来可以获取他们所想要的各类服务和产品,进而更好地做生意。 2016年已经有超过100万家线下门店入驻口碑平台,突破1000万笔大关。

2017年9月12日,由阿里巴巴与蚂蚁金服合资创立的O2O平台口碑上线了独立APP  。目前全国已经有250万个商家入驻口碑,日均交易笔数突破2000万笔。

发展历程

口碑网是一家为用户提供本地生活服务信息与评论的互联网公司, 2015年6月23日,阿里巴巴集团与蚂蚁金融服务集团深度整合双方优势资源,重新启用“口碑”品牌。
阿里巴巴将为口碑平台提供云计算、平台建设等底层的基础支撑,蚂蚁金服将为口碑平台及平台的线下商户,提供移动支付、消费信贷、信用体系及小微贷款等多方面的金融服务。

2015年6月24日,阿里巴巴集团与蚂蚁金融服务集团联合宣布,投资60亿元,共同创立本地生活服务平台公司——“口碑”,专注协助本地生活服务的转型升级。

2015年9月28日,口碑正式启动“全民开店”计划(也称“百万招聘”计划),计划逐步投入10亿元在全国范围召集百万口碑客,两个月吸引100万商户入驻。

2015年11月17日,口碑正式发布开放平台,向线下商家开放平台流量、会员营销、支付体系和大数据运营等四大能力,帮助商家更简单、更高效的做生意。

2015年12月12日,口碑联合30万商家共同打造“1212支付宝口碑全球狂欢节”,活动共计吸引2800万人参加,一天内为线下商家带来超过1951万会员。

2016年1月28日,阿里巴巴集团公布2015年第四季度财报。财报显示,上线半年的口碑平台日均交易笔数已超过500万笔,2015年第四季度交易额超过158亿元。

管理团队

董事局主席:蔡崇信
CEO:范驰

服务简介

口碑网业务涵盖覆盖餐饮、超市、便利店、外卖、商圈、机场、美容美发、电影院等八大线下场景,推出搜索、买单、点评、优惠等产品应用,引入系统商、服务商共同为线下商家和消费者提供价值。

商家搜索

依据口碑网所提供的搜索服务,用户可以轻松地在口碑的店铺列表中找到自己所需要的信息,配合【商家位置】、【商家详情】等信息,更丰富了用户对于所需信息的了解。

口碑买单

在口碑找到满意的商家后,点击【商家】,打开商家详情页面,点击【领取折扣】就可领取商家优惠券,点击【商家地址】,即可提供最快的导航到达路线。就餐完成后,点击【去买单】后,页面显示二维码与条形码支付页面,也可通过下方的按钮,切换至【扫码支付】或者【声波支付】页面,进行结算。

商家点评

顾客支付完成后点击下方【去评价】,在打开的评价详情页面,选择【满意度星级】,并选择要评价的标签,标签可自定义,也可通过文字描述进行评价,同时也可插入图片,评价完成点击上方发布。新的评价将会显示在【商家详情】页面,此次评价将会作为新的客户购买的依据,【商家详情】中的图片、标签、文字,方便顾客快速了解商家,为下一次购买提供信息。

专属优惠

在口碑首页,点击【专属优惠】,即可看到口碑后台根据用户消费习惯,智能匹配的附近商家优惠。点击【立即领取】,顾客所选择的优惠券就会出现在【卡券】中,当顾客去线下门店消费时,只要使用支付宝买单,对应的卡券就会自动核销,顾客则会享受到相应的优惠。

入口

1、支付宝是用户使用“口碑”的主要入口。除了餐饮等服务之外,蚂蚁金服在线下的商超、医疗、售货机等行业的商户与团队,也将逐步整合至新的“口碑”平台。[8]  2017年6月,口碑来自支付宝平台的月活跃用户数超2亿。

2、2017年9月12日,由阿里巴巴与蚂蚁金服合资创立的O2O平台口碑上线了独立APP。今年年底口碑将与手机淘宝打通,手机淘宝首页将专门为口碑开辟流量入口。

交易笔数

2016年6月25日,支付宝口碑的日均交易笔数在当天21:00突破1000万笔,成为O2O行业第一个日交易笔数过千万的平台。

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